CRM Linka

Termos de Uso

Última atualização: 7 de outubro de 2026 (acrescenta os papéis da Linka e do provedor nos dados pessoais, a integração com o ERP, a régua de cobrança, a API do CRM e o prazo de exclusão no fim do contrato).

O serviço

O CRM Linka é um sistema de gestão comercial oferecido pela Linka (assessorialinka.com.br) a provedores de internet. O acesso é pessoal, feito com login e senha. A Linka cria o primeiro login de cada empresa (no teste grátis pedido pelo site e na assinatura feita pelo site, a própria pessoa cria o login ao escolher a senha), e o responsável pode criar os logins da própria equipe.

Teste grátis

A Linka pode liberar o CRM por um período de teste grátis. A data em que o teste termina é combinada no início e aparece no menu do CRM enquanto ele durar. Durante o teste o CRM funciona por completo, não pedimos cartão e nada é cobrado sozinho quando ele acaba. Nesse período a Linka acompanha quais telas a conta usa, para ajudar na implantação, como explica a Política de Privacidade.

Se o teste terminar sem a contratação de um plano, o acesso continua só para consulta: os números ficam ocultos, as telas ficam travadas e as funções do CRM param (cadastro e edição, atendimento pelo WhatsApp, respostas automáticas e integrações) até a contratação. O que foi registrado no teste e o que chegar nesse período continuam guardados e voltam a aparecer assim que o plano é contratado. Se nenhum plano for contratado até 90 dias depois do fim do teste, a Linka avisa o responsável e exclui a conta de teste e o que ela registrou. Quem não quiser continuar pode pedir a exclusão dos dados antes, pelo contato abaixo.

Planos e pagamento

O CRM pode fazer parte do contrato de assessoria com a Linka ou ser contratado à parte, em plano mensal, semestral ou anual, pago adiantado pelo período escolhido. Os valores em vigor aparecem na página de assinatura (crm.assessorialinka.com.br/assinar) e nos links de pagamento que a Linka envia. O pagamento é processado pelo Asaas, por Pix, boleto ou cartão de crédito.

No cartão à vista, o plano se renova sozinho ao fim de cada período, até ser cancelado. No Pix, no boleto e no cartão parcelado, a Linka envia um novo link antes do fim do período. A renovação pode ser cancelada a qualquer momento pelo contato abaixo, e o período já pago continua valendo até o fim.

Cancelamento e reembolso

Quem contrata um plano pela primeira vez pode desistir em até 7 dias corridos depois do primeiro pagamento e receber de volta todo o valor pago. Depois desse prazo não há reembolso do período já pago, em nenhum dos planos, e o acesso continua até o fim desse período.

Cobrança em duplicidade ou feita por engano é devolvida por inteiro. Se a Linka deixar de oferecer o CRM, devolve o valor dos meses pagos e ainda não usados. O pedido de reembolso é feito pelo contato abaixo, e a devolução sai pelo mesmo meio do pagamento, em até 10 dias úteis; no cartão de crédito, o prazo para o valor aparecer na fatura depende do banco emissor.

Atraso no pagamento

Se o pagamento de uma renovação não for identificado até o vencimento, o CRM continua funcionando por mais 5 dias corridos, e a Linka avisa o provedor nesse período. Passado esse prazo, a Linka pode suspender a conta: o acesso fica só para consulta, como no fim do teste grátis, e volta ao normal assim que o pagamento é identificado. Não há multa nem juros pelo atraso.

O atraso não estende o plano. A renovação paga depois do vencimento vale a partir da data em que venceu, e não do dia do pagamento, em qualquer forma de pagamento: o plano mensal que venceu no dia 10 e foi pago no dia 20 vale até o dia 10 do mês seguinte. No cartão à vista, a cobrança seguinte sai no fim desse período, e não um mês depois do pagamento. Se houver mais de uma renovação vencida, a conta volta ao normal quando todas forem pagas, e a renovação automática no cartão só começa com o pagamento que põe a conta em dia.

O que está registrado na conta fica guardado durante a suspensão. Depois de 90 dias de suspensão sem pagamento, a Linka pode encerrar a conta e excluir os dados, com aviso antes.

Quando o CRM faz parte do contrato de assessoria, valem as regras de pagamento e de cancelamento desse contrato.

Conexões com a Meta

O provedor pode conectar ao CRM a própria conta de anúncios e o próprio WhatsApp Business pelas integrações oficiais da Meta. A conta de anúncios, o WhatsApp e o Gerenciador de Negócios continuam sendo do provedor. Na conta de anúncios, o CRM apenas lê os dados autorizados e nunca cria, altera ou pausa anúncios. No WhatsApp, o CRM envia as respostas que a equipe do provedor escreve na tela Atendimentos. Se o provedor quiser, o CRM também envia respostas automáticas configuradas para ele (o robô de atendimento, os fluxos de atendimento e a régua de cobrança), o robô e os fluxos sempre com a possibilidade de passar a conversa para um atendente, e todos dentro das regras da Meta. O robô pode entender os áudios que a pessoa manda e, se o provedor ativar, responder também em áudio, com voz gerada por computador (se a pessoa perguntar, o robô informa que é um assistente virtual). Esses recursos vêm desligados. A conexão pode ser desfeita a qualquer momento na página Integração.

Integração com o ERP e régua de cobrança

O provedor pode conectar o ERP dele ao CRM, pelo conector do CRM ou por webhook. Com isso, as vendas fechadas seguem para o ERP e o CRM acompanha a instalação. O ERP é escolhido pelo provedor e continua sendo dele.

O provedor também pode usar a régua de cobrança, que avisa os assinantes dele pelo WhatsApp, com modelos aprovados pela Meta, de faturas a vencer ou vencidas. A régua e a integração com o ERP vêm desligadas, e quem decide ligá-las, escolher os modelos e definir o que cada aviso diz é o provedor. O provedor responde por ter o direito de cobrar cada assinante, pela exatidão das faturas e dos telefones que o ERP ou ele enviam e pelo respeito ao pedido PARAR. Os modelos de mensagem enviados fora da janela de 24 horas podem ser cobrados pela Meta na conta de WhatsApp do provedor. A Linka só envia o que o provedor configurou, além da confirmação padrão que o assinante recebe quando responde PARAR. O CRM mostra e envia o que o ERP do provedor informa.

Na tela Atendimentos, o atendente pode consultar no ERP as faturas em aberto do assinante e enviar o link, o Pix ou a linha digitável na conversa. O CPF ou CNPJ digitado nessa consulta não é guardado.

As regras de dados pessoais dessas funções estão em "Dados pessoais e a Linka como operadora" e na Política de Privacidade.

API do CRM

O gestor do provedor pode criar chaves da API do CRM, na página Integração, para ligar o CRM a outras ferramentas, como uma planilha, um painel de BI ou uma automação. A chave só dá acesso aos dados do provedor que a criou e vale até o provedor revogá-la. Há chaves só de leitura e chaves de leitura e escrita. Com a API, a ferramenta pode ler os leads, as etapas, os vendedores e os planos e atualizar a ficha de um lead e a etapa dele. A API não cria nem exclui leads, não envia mensagens e não dá acesso às conversas.

O provedor é responsável pela chave: deve guardá-la em sigilo, revogá-la se ela vazar ou deixar de ser usada, e responde pelo que as ferramentas que ele liga fazem com os dados, inclusive por cumprir a LGPD nelas. Essas ferramentas são do provedor, não da Linka. A Linka limita o uso a 600 pedidos por hora por chave e guarda, por 90 dias, só a contagem de pedidos por chave, dia, método e rota, nunca o conteúdo dos pedidos (a chave guarda o total de usos e a data do último uso até a conta ser excluída).

Responsabilidades do usuário

Dados pessoais e a Linka como operadora

O tratamento de dados segue a Política de Privacidade. Para os dados que o provedor registra no CRM, valem também as regras abaixo.

Papéis. Os leads, as conversas e os áudios de WhatsApp, os dados dos assinantes, as faturas e os demais dados de pessoas que o provedor registra, importa ou conecta ao CRM são dados do provedor. Quanto a eles, o provedor é o controlador e a Linka é operadora, como define a LGPD.

Para que a Linka usa esses dados. Para prestar o CRM ao provedor: guardar e mostrar leads e conversas, enviar as mensagens que o provedor escreve ou configura, enviar as vendas ao ERP, consultar nele as faturas e o andamento da instalação (e, só se o provedor pedir à Linka para ligar a consulta do robô de suporte, o cadastro, o contrato e os chamados do assinante), rodar a régua de cobrança, gerar relatórios e dar suporte técnico. Quando o provedor também contrata a assessoria da Linka, usa também para medir o resultado das campanhas. A Linka não vende esses dados.

Instruções do provedor. A Linka trata os dados conforme estes Termos, o contrato do provedor com a Linka e o que o provedor configura no CRM. O robô de atendimento, os fluxos de atendimento, a régua de cobrança e a integração com o ERP vêm desligados e só funcionam quando o provedor pede. O recebimento de conversas de suporte também vem desligado e só a equipe da Linka o liga, a pedido do provedor, e o mesmo vale para o robô de suporte, que usa a Anthropic e o ElevenLabs como o robô de atendimento. O botão de WhatsApp do site, o formulário de lead do Google Ads e a pesquisa de satisfação também vêm desligados. Funcionam sem precisar ligar: a sugestão automática de lead viável (uma inteligência artificial lê as últimas mensagens da conversa e sugere se o lead é viável; quem decide é uma pessoa), o botão "Escrever com IA" da tela Atendimentos (a inteligência artificial só sugere o texto; o atendente lê, ajusta e envia), a localização no mapa dos leads sem cobertura, o assistente interno da equipe da Linka e a anotação por voz da ficha do lead (o usuário grava um áudio curto, o ElevenLabs o transforma em texto e o CRM não guarda o áudio). A transcrição dos áudios do WhatsApp vem ativa e passa a funcionar quando o provedor liga o robô ou um fluxo de atendimento; a Linka a desativa a pedido do provedor.

Fornecedores. O provedor autoriza a Linka a usar os fornecedores listados na Política de Privacidade para o CRM funcionar. A Linka avisa o provedor por e-mail, com 15 dias de antecedência, antes de passar a usar um fornecedor novo que trate dados do provedor, e o provedor pode discordar e encerrar o contrato.

Segurança. A Linka protege os dados do provedor com login e senha por pessoa (a senha é guardada só como hash), separação entre os dados de cada provedor, limite de tentativas de entrada, criptografia dos tokens da Meta e das credenciais do ERP e registro das entradas no CRM. Faz também uma cópia de segurança diária, para recuperar o serviço se algo der errado.

Incidentes de segurança. Se a Linka tomar conhecimento de um incidente que afete dados do provedor, avisa o provedor por e-mail em até 48 horas, dizendo o que aconteceu, quais dados foram afetados e o que está sendo feito. Comunicar a ANPD e as pessoas afetadas, quando a lei exigir, é do provedor, como controlador, e a Linka ajuda com as informações que tiver.

Pedidos das pessoas. Se alguém pedir ao provedor, ou à Linka, acesso, correção, exclusão ou outro direito sobre dados que estão no CRM, quem decide é o provedor. Se o pedido chegar à Linka, ela o repassa ao provedor em até 5 dias úteis e, com a instrução dele, apaga ou entrega os dados do CRM.

Prazos e fim do contrato. Salvo instrução diferente do provedor, a Linka guarda os dados enquanto o contrato durar e os exclui como diz a seção "Encerramento". O provedor pode pedir a exclusão antes.

Encerramento

O acesso termina com o fim do contrato entre o provedor e a Linka. Cerca de 30 dias depois, e depois de avisar o responsável, a Linka exclui os dados do provedor, como explica a Política de Privacidade, salvo instrução diferente do provedor; só ficam as cobranças e os pagamentos feitos à Linka, pelo prazo da lei.

Contato

O serviço é prestado por:

LINKA ASSESSORIA LTDA (Linka Assessoria), CNPJ 62.960.029/0001-72, Rua 12 Norte, Lote 02, Sala 202, Norte (Águas Claras), Brasília/DF, CEP 71909-540.

felipe@assessorialinka.com.br, telefone (61) 98515-7081