Exclusão de dados

Como remover os dados que o CRM Linka recebeu pela Meta, seja pelo Facebook, pela conta de anúncios ou pelo WhatsApp.

Se você é um provedor cliente da Linka

1. Entre no CRM em crm.assessorialinka.com.br.
2. Abra a página Integração.
3. No quadro Conexões com a Meta, clique em Desconectar na conta de anúncios e no WhatsApp.

Ao desconectar, o CRM apaga na hora as autorizações da Meta e o vínculo com o seu número. As conversas e os leads já registrados continuam no CRM. Para encerrar a conta e apagar tudo o que foi registrado nela (leads, conversas, arquivos, faturas e dados do ERP), envie um e-mail para o endereço abaixo, de quem tem login de gestor da conta. Em até 15 dias a Linka exclui esses dados do CRM e confirma por e-mail. As cópias de segurança saem sozinhas em até 60 dias depois disso. Excluir um lead pela tela do CRM não apaga tudo na hora: veja "Lead excluído na tela" na Política de Privacidade.

Se você é assinante de um provedor ou conversou com ele pelo WhatsApp

O provedor é o responsável pelas conversas e pelos dados dos assinantes dele (suporte, cobrança, anúncio ou outro assunto). Peça a exclusão a ele, ou envie um e-mail para o endereço abaixo com o seu telefone e o nome do provedor. A Linka repassa o pedido ao provedor e, com a instrução dele, apaga no CRM, em até 15 dias depois dessa instrução, as mensagens, os arquivos, as faturas e o seu telefone, e confirma a você. Quem respondeu PARAR à régua de cobrança, e quem pede a exclusão dos dados dele, continua numa lista de quem não recebe avisos, só com o telefone, a data e o motivo, para o pedido ser respeitado. Se o provedor ainda tiver o assinante no sistema dele (ERP), a fatura pode ser lida de novo de lá, por isso o provedor precisa tirá-lo do ERP também. Registros que a lei obriga a guardar ficam pelo prazo legal, e as cópias de segurança seguem a regra da Política de Privacidade.

Se você pagou a Linka pelo link de pagamento

Envie um e-mail para o endereço abaixo pedindo a exclusão. Em até 15 dias, apagamos o cadastro de cobrança que ficou guardado para os próximos pagamentos e cancelamos a renovação automática, se houver. Os registros das cobranças e dos pagamentos (nome ou razão social, CPF ou CNPJ, e-mail, celular, valores e datas) ficam guardados pelo prazo da legislação fiscal e contábil, em geral 5 anos, e depois são apagados. O Asaas, que processa o pagamento, guarda os dados dele pelas regras próprias: para os dados que estão lá, fale com o Asaas.

Se você pediu o teste grátis

Envie um e-mail para o endereço abaixo. Em até 15 dias apagamos o seu pedido (nome, WhatsApp, e-mail, cidade, ERP, o aceite dos Termos e os identificadores do pixel da Meta guardados com ele). Se a conta de teste já foi criada, o seu login e os dados do responsável da conta (nome, e-mail e celular) saem quando a conta de teste é excluída, o que também apaga os leads e as conversas que ela registrou: a Linka confirma isso com você antes e faz a exclusão em até 15 dias do pedido. Os cookies do pixel (_fbp e _fbc) ficam no seu navegador: apague os cookies do site. Na Meta, use "Atividade fora das tecnologias da Meta" para desligar o uso dessas informações.

Pelo Facebook

Você também pode remover o app Business - CRM em Configurações e privacidade, Configurações, Integrações comerciais. Isso encerra o acesso do CRM à sua conta. Para apagar os dados já guardados, use o e-mail abaixo.

Contato

Encarregado de dados da Linka: Felipe Araújo, felipe@assessorialinka.com.br

LINKA ASSESSORIA LTDA (Linka Assessoria), CNPJ 62.960.029/0001-72, Rua 12 Norte, Lote 02, Sala 202, Norte (Águas Claras), Brasília/DF, CEP 71909-540.

A Linka é a controladora dos dados de acesso, de uso, de pagamento e do teste grátis e a operadora dos dados que os provedores registram no CRM. Nos dados de leads e de assinantes, quem decide sobre a exclusão é o provedor.