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Assessoria de marketing para provedores de internet
Mercado de telecom e novidades da Linka
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Dúvidas sobre o CRM, acessos ou dados: chama a equipe no WhatsApp.
Pergunte sobre leads, viáveis, custo por viável e vendedores. A assistente lê os números do CRM e responde na hora.
A carteira da Linka num lugar só: situação dos clientes, o que precisa de atenção e os números de cada um. Clique num cliente para abrir o painel dele, que é o mesmo que o cliente vê.
O que precisa da sua atenção agora, sem entrar cliente por cliente
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| Provedor | Status | Leads | Viáveis | Custo por viável | Faturamento |
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Acompanhe suas metas, leads, negociações e resultados em tempo real.
Nenhuma meta definida para este cliente neste mês. Um alvo visível muda o jogo do time.
Vendas do mês × meta de cada vendedor
Últimos 30 dias
Período selecionado vs. período anterior equivalente
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Período selecionado vs. período anterior equivalente
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Distribuição dos leads reais da planilha
Direto da planilha do cliente
| Lead | Data | Localidade | Resultado |
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A planilha de leads deste provedor já está conectada à Linka, mas não tem nenhuma linha preenchida ainda. Assim que a equipe começar a lançar leads, esta tela mostra o detalhamento igual aos outros clientes.
Mensagens automáticas no WhatsApp: boas-vindas para quem chama pelo anúncio, respostas por palavra-chave e lembretes para quem parou de responder. A pessoa também pode responder por áudio: o CRM transcreve e o fluxo segue como se ela tivesse escrito (se a transcrição vier duvidosa, o fluxo pede de novo). Todo fluxo nasce desligado. Ele para quando a pessoa pede atendente ou quando alguém da equipe aceita a conversa ou responde por ela.
Avisos de fatura no WhatsApp dos assinantes: antes do vencimento, no dia e depois, com a 2ª via e o Pix. Os títulos vêm do ERP do provedor. Cada título recebe cada aviso uma vez, quem pagou sai da régua e quem responde PARAR não recebe mais. A régua nasce desligada.
Quem responde a uma cobrança aparece aqui. Responda pelo WhatsApp do celular do provedor.
Passo a passo para colocar o CRM para funcionar neste provedor. Na Ficha do provedor você preenche os dados e cada bloco já grava na conta, do mais simples ao mais complexo. No Roteiro ficam os passos da implantação, com * no obrigatório. O CRM marca sozinho o que consegue confirmar.
Veja a rede (cobertura, rotas e caixas) do mapa importado, consulte a viabilidade por ponto, endereço, CEP ou localização, registre manutenção desenhando direto no mapa e veja, na aba Expansão, onde estão os leads que ficaram sem cobertura.
Este cliente ainda não tem mapa de rede.
Importe o mapa de cobertura em .kmz ou .kml (exportado do Google Earth ou do sistema da rede). Rotas, caixas e áreas entram sozinhas.
O que importa hoje e por onde começar.
Escolha as duas datas, com o início antes do fim.
| Lead | Data | Localidade | Etapa | Viável | Vendedor | Na etapa |
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Quando o número comercial do provedor estiver ligado ao CRM, as conversas que chegam dos anúncios aparecem aqui e a equipe responde por esta tela. O WhatsApp Business do celular continua funcionando como reserva.
Escolha uma conversa na lista.
Os pedidos de suporte dos assinantes, do primeiro contato até a solução. Cada conversa nova de suporte abre um chamado sozinha na primeira etapa.
Arraste o cartão para outra etapa, ou escolha a etapa no seletor do próprio cartão. Com o cartão selecionado, Shift + seta move para a etapa vizinha.
Nenhum chamado ainda. Quando um assinante escrever para o número de suporte, o chamado aparece sozinho na primeira etapa.
Tarefas da semana dos vendedores, conectadas ao calendário
Clique num dia pra ver as tarefas dele em Tarefas
| Nome | Telefone | Cidade | Origem | Entrou em | Situação |
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Escolha o período: os números do Meta Ads e do CRM, o público e o criativo com mais conversas entram sozinhos.
Prévia do PDF. É exatamente isto que vai para o cliente.
Como esse cliente paga a Linka: plano, licenças e validade.
Não foi possível salvar.
As cobranças da Linka para a sua empresa. Clique em Pagar para pagar por Pix, boleto ou cartão.
| Descrição | Valor | Vencimento | Situação | Pagamento |
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O campo aparece na ficha de todo lead deste provedor.
| Campo | Tipo | Opções |
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Quem entra aqui aparece no campo Vendedor do lead e das tarefas, e nos rankings.
| Vendedor | Leads atribuídos | Meta de vendas/mês | Situação |
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Os planos cadastrados aqui aparecem como sugestão no campo "Plano vendido" da Pipeline desse cliente.
| Ordem | Nome | ID | Especificação | Preço | Comissão | Ativo | Ações |
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Todos os logins do CRM: a equipe Linka e os de cada cliente. Dentro de um cliente, a tela Usuários mostra só os logins dele.
| Nome | ID | Cargo | Status |
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Pergunte sobre os números do CRM: leads, viáveis, custo por viável, vendedores, motivos de perda. A assistente só lê os dados; ela nunca altera nada.
Crie uma chave em console.anthropic.com, guarde no .env como ANTHROPIC_API_KEY=… e cadastre na Cloudflare. Depois é só publicar de novo que este chat liga sozinho.
Registro das recargas de saldo de anúncio por cliente, comparado ao gasto sincronizado da Meta no mesmo período.
| Data | Cliente | Plataforma | Valor | Obs | Por | |
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| Quando | Quem | O que fez | Lead | Cliente |
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O link curto conta cada clique, pra medir campanha, mensagem e bio.
| Link curto | Título | Cliente | Destino | Cliques | Último clique |
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Crie a conta do provedor, o login do responsável e o teste grátis de uma vez. Durante o teste, a aba Uso ao vivo mostra quem está no CRM, em que tela e há quanto tempo.
Quem pediu o teste na página /teste-gratis. Chame no WhatsApp e crie a conta: o formulário já abre preenchido.
| Provedor | Responsável | Situação | Último acesso | Uso no teste | |
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Quem das contas em teste passou pelo CRM nos últimos 30 minutos. Atualiza sozinho a cada 10 segundos.
Minutos de uso por tela em cada conta. Aba escondida e mais de 2 minutos sem mexer não contam. Clique numa conta para ver o dia a dia.
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Cada vez que alguém de um cliente em teste usou o CRM: quando começou, até que horas ficou, quanto tempo usou e por onde passou. Horário de Brasília. Segue o período escolhido acima.
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Cada cobrança vira um link de pagamento. O cliente abre o link, preenche os dados dele e paga por Pix, boleto ou cartão. O status volta sozinho do Asaas.
O Asaas ainda não está configurado neste ambiente. Dá para criar cobranças e copiar os links, mas o cliente só consegue pagar depois que a chave de API for cadastrada.
| Cliente | Descrição | Valor | Vencimento | Situação | Pagamento |
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Quem já pagou um plano do CRM. No cartão à vista, o Asaas renova sozinho; nas outras formas, o link da renovação aparece em Cobranças 10 dias antes do fim do período.
| Cliente | Plano | Renovação | Pago até | Situação |
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Preço por mês do CRM Linka em cada plano, pago adiantado pelo período. Vale para os links e as assinaturas novas; quem já assinou mantém o preço contratado.
Valem para todos os clientes: motivos de perda e origens aparecem na ficha da negociação. A meta do mês é de cada cliente.
A meta agora é de cada cliente. Abra o cliente na Central de Provedores e use "Definir meta do mês" no topo da página dele.
Cada número com o próprio vendedor: quem responde mais rápido, qualifica mais e vende mais.
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Venda conta pela data em que entrou numa etapa de ganho do funil.
A comissão de cada plano (valor fixo ou percentual) é a do cadastro em Empresas > Planos e vale antes da regra padrão.
| Vendedor | Vendas | Receita total | Comissão |
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O tempo de cada etapa vai da entrada nela até a troca para a próxima; lead ainda em aberto conta até agora. A barra é a média; a mediana mostra o caso típico.
| Etapa | Entraram | Seguiram adiante | Taxa de passagem |
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Quem pula uma etapa conta só onde houve registro. Quem volta para uma etapa anterior não conta como quem seguiu adiante.
| Origem | Total de leads | Vendidos | Perdidos | Em aberto | Taxa de conversão |
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| Campanha | Leads | Vendidos | Conversão | Receita |
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| Source | Leads | Vendidos | Conversão |
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| Lead | Campanha | Anúncio | Source | Status | Vendedor | Data | Valor |
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Relatório em branco quase sempre é campo em branco. Aqui está quanto de cada campo está preenchido e quais relatórios cada um destrava.
| Campo | Preenchidos | % preenchido | Destrava | Onde preencher |
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| Vendedor | Contatos | Tarefas | Leads | Vendas | Conversão |
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| Vendedor | Vendidos | Perdidos | Win rate | Receita |
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Bairros com rede e com leads, pela conversão
Bairros com rede mas sem nenhum lead no período
Bairros com leads mas sem rede cadastrada
Os bairros com rede vêm do cadastro de localidades do cliente. Quando o mapa KMZ estiver ligado, a cobertura passa a sair do mapa.
Cidades e bairros que este provedor cobre. Viram sugestões nos campos Cidade e Bairro da ficha do lead e alimentam o mapa de calor.
Conecte a conta de anúncios e o WhatsApp do provedor ao CRM. É feito uma vez só, direto com o Facebook, e não precisa dar acesso ao seu Gerenciador de Negócios pra ninguém.
Só a equipe Linka vê. Antes, o cliente adiciona a Linka como parceira na conta (ID 520455615414969, só Ver desempenho) e a conta é atribuída ao usuário do sistema CRM Linka Leitura.
Use o número que aparece nos anúncios. Tenha em mãos o celular com o WhatsApp Business desse número.
Para o número que já está na API oficial (Cloud API) por outro sistema, como o Chatwoot ou outro CRM. O número continua funcionando lá e o CRM passa a receber também as mensagens que chegam.
Atenção: as mensagens enviadas pelo CRM não aparecem no outro sistema, e as enviadas pelo outro sistema não aparecem no CRM.
O que o TI do provedor faz: no Gerenciador de Negócios, em Configurações do negócio > Contas do WhatsApp, abra a conta do número, adicione a Linka como parceira (ID do portfólio 520455615414969) com controle total e mande à equipe da Linka o ID da conta e o ID do número (os dois ficam no WhatsApp Manager). Não registre o número de novo nem mude o webhook do outro sistema.
Só a equipe Linka vê. Antes, atribua a conta compartilhada ao usuário do sistema Wpp CRM LINKA, com controle total.
Todo lead com telefone cadastrado ganha um botão de WhatsApp direto na Pipeline, que já abre a conversa com aquele contato, sem precisar copiar e colar o número. Pra ativar num lead específico, preencha o campo "Telefone" ao criar ou editar o lead.
Venda fechada no CRM vira pré-cadastro do cliente no ERP e abre a OS de instalação, com os dados que o vendedor já preencheu. Quando a instalação termina no ERP, o cartão vai sozinho para Pós-venda.
Os fluxos que o provedor já usa (bot de WhatsApp, Make, n8n, Zapier, ERP, formulário do site) continuam rodando: basta mandarem o lead para o endereço abaixo. Com o id do sistema de origem, a mesma chamada atualiza o lead (etapa, vendedor, campos) em vez de duplicar.
Prefira o header X-API-Key: a chave na URL pode ficar registrada nos logs da ferramenta. Se ela vazar, gere uma nova acima e atualize os fluxos.
| Campo | Também aceita |
|---|---|
| phone | telefone, celular, whatsapp, contact.phone_number. Obrigatório, a não ser que mande o externalId. |
| name | nome, contact.name, cliente |
| externalId | id do lead no sistema de origem (lead_id, id, codigo): repetir o mesmo id atualiza o lead |
| stage | etapa, status, fase: nome da etapa do funil ("Negociação") ou do sistema antigo ("Proposta enviada", "Venda ganha") |
| seller | vendedor, responsavel, atendente |
| city, neighborhood, street, cep | cidade, bairro, endereco, cep, complemento, numero_endereco |
| plan, originName, notes | plano, origem (source, canal), observacoes (mensagem) |
| viavel, result, lossReason | sim/não, resultado, motivo_perda |
| campos do lead | pelo nome do campo, como "Tipo de imóvel", solto ou dentro de "campos" |
| atualizar | true: telefone repetido nos últimos 30 dias atualiza o lead em vez de ser ignorado |
Exemplo de corpo (JSON):
{
"externalId": "12345",
"name": "Maria Souza",
"phone": "5534999999999",
"stage": "Negociação",
"seller": "Carla",
"neighborhood": "Centro",
"plan": "500 Mega",
"originName": "Meta Ads",
"notes": "Quer instalar no sábado"
}
Nenhuma chamada ainda.
Registro de tudo que acontece com os leads dessa empresa: quem criou, editou, moveu de etapa ou excluiu, e quando. Use isso pra recuperar informação de um lead apagado por engano, entender uma mudança de etapa inesperada, ou conferir se alguém mexeu em algo indevidamente.
| Quando | Ação | Lead | Quem fez | Detalhes |
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Aparecem nas páginas públicas de privacidade, termos de uso e exclusão de dados, que a Meta exige.
A pessoa que responde pedidos sobre dados pessoais. O e-mail é obrigatório e aparece na política de privacidade e na página de exclusão de dados.
Ver como ficou: privacidade, termos de uso e exclusão de dados.
Piso, Previsível e Otimista para uma campanha de geração de leads. Ajuste o orçamento e as faixas de CPL / taxa de conversão de cada cenário. Os resultados recalculam na hora.
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A lista de motivos fica em Configurações comerciais. Só "Não fechou" conta como viável.
Escolha o motivo para mover o lead.
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Basta o CEP, ou a rua e a cidade, ou o bairro e a cidade. Quanto mais completo, mais exato o pin.
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O CRM vira um app na tela inicial do celular e abre em tela cheia, sem a barra do navegador.
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Deixe em branco o que não tiver meta.
Não foi possível salvar a meta.
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| Quando | IP | Dispositivo |
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Renomeie ou apague as pipelines extras deste cliente. Ao apagar, os leads dela voltam para a pipeline principal e os números de WhatsApp que caíam nela passam a entrar na principal. Nenhum lead é excluído.
Grupos com o mesmo telefone (DDD + número) ou o mesmo e-mail. Clique num lead para abrir e decidir o que fazer.
Fora da janela de 24 h, o WhatsApp só aceita modelos aprovados pela Meta. Cada modelo entregue fora da janela é cobrado pela Meta no cartão do WhatsApp do provedor.
Escolha o cliente, a data e um valor maior que zero.
Opcional. Com "Contrato pago até" preenchido, o pagamento confirmado atualiza sozinho o "Válido até" da página Contrato.
Assinatura do CRM Linka. O cliente vê os planos no link, escolhe e paga o período adiantado. Pago, vira assinatura: no cartão à vista renova sozinho; no Pix, boleto ou cartão parcelado, o CRM gera o link da renovação 10 dias antes.
Responsável: vira o login gestor da empresa (vê e configura tudo dela)
—
Digite um título pra publicar.
Digite um nome pra continuar.
Digite um nome pra continuar.
Tem certeza que quer excluir ? Isso apaga também os leads, as conversas, os arquivos e os logins desse cliente. Essa ação não pode ser desfeita.
Total: —
As tarefas também aparecem em Tarefas e no Calendário do cliente.
O agendamento vira uma tarefa ligada a este lead, visível no Calendário.
Digite um nome pra continuar.
Digite um nome pra continuar.
Essas etapas valem só pra esse provedor. Mudar aqui não afeta o funil dos outros clientes.
Preencha nome, email e senha pra continuar.
O robô responde primeiro no WhatsApp deste cliente, com IA, enquanto ninguém da equipe aceitou a conversa, e passa para a fila quando a pessoa pede atendente, quer contratar, reclama ou ele não sabe responder. Ele vem desligado e só é ligado a pedido do provedor.
Antes de ligar (só a equipe vê): o Felipe aprova o texto abaixo e o robô é testado no número de teste.
O robô é configurado pela Linka. Para mudar o texto ou ligar, fale com a gente.
Áudio
Uso da IA neste mês
Excedente cobrado
Mensagens automáticas · só a equipe vê · nascem desligadas · valem mesmo com o robô desligado
Digite a tarefa pra continuar.
Escolha as duas datas, com o início antes do fim.
Leads criados e vendidos por dia
Leads, vendas e conversão no período
| Vendedor | Leads | Vendas | Conversão |
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